Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden van Persoonlijke Computerhulp

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Dienstverlener: De eigenaar van PC-Opruimen.nl, gevestigd te De Keerkring 10 7325 EA Apeldoorn, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 86644092.
• Klant: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met de dienstverlener.
• Overeenkomst: Elke afspraak of overeenkomst tussen de dienstverlener en de klant, waarbij de dienstverlener zich verbindt tot het leveren van diensten aan de klant.
• Diensten: Alle werkzaamheden en services aangeboden door Persoonlijke Computerhulp, zoals pc opschonen, computeroptimalisatie, het verwijderen van ongewenste bestanden en programma’s, en andere systeemonderhoudsdiensten.

2. Algemene Informatie

Persoonlijke Computerhulp wordt geëxploiteerd door PC-Opruimen.nl, gevestigd aan de Keerkring 10 te Apeldoorn, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 86644092. Voor vragen en/of klachten kan de klant contact opnemen via:

• E-mailadres: info@persoonlijke-computerhulp.nl
• Telefoonnummer: 055-2058331

3. Dienstverlening

1. Omschrijving van Diensten: De dienstverlener biedt diensten aan gericht op het optimaliseren van computersystemen. Dit omvat het verwijderen van tijdelijke en ongewenste bestanden, optimalisatie van software-instellingen, en het verbeteren van de algemene prestaties van pc’s en laptops.
2. Geen Resultaatsverplichting: De dienstverlener spant zich in om de diensten naar beste kunnen uit te voeren, maar geeft geen garantie op een specifieke prestatieverbetering.
3. Software en Licenties: De dienstverlener biedt geen ondersteuning voor illegaal geïnstalleerde software of software die in strijd is met wettelijke bepalingen.
4. Afwijkingen van de Diensten: Alle aanvullende wensen en wijzigingen aan de standaarddiensten kunnen uitsluitend schriftelijk worden overeengekomen en kunnen leiden tot extra kosten.

4. Verantwoordelijkheden van de Klant

1. Toegang en Informatie: De klant zorgt ervoor dat de dienstverlener toegang heeft tot het systeem en de noodzakelijke informatie verstrekt voor het uitvoeren van de diensten.
2. Back-ups van Gegevens: De klant is zelf verantwoordelijk voor het maken van een back-up van persoonlijke en zakelijke gegevens voordat de dienstverlener de diensten uitvoert. De dienstverlener is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens.
3. Medewerking van de Klant: De klant dient de instructies van de dienstverlener op te volgen voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst.

5. Aansprakelijkheid

1. Beperkte Aansprakelijkheid: De dienstverlener is slechts aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit opzettelijk of nalatig handelen door de dienstverlener en tot maximaal het bedrag dat in de overeenkomst is betaald voor de specifieke dienst.
2. Uitsluiting van Gevolgschade: De dienstverlener is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals verlies van data, winstderving of immateriële schade.
3. Overmacht: De dienstverlener is niet aansprakelijk voor enige vorm van schade indien er sprake is van overmacht, waaronder wordt verstaan onvoorziene omstandigheden zoals stroomuitval, netwerkstoringen, of cyberaanvallen.
4. Vrijwaring: De klant vrijwaart de dienstverlener van alle aanspraken van derden die verband houden met het gebruik van de diensten, tenzij er sprake is van opzettelijk of nalatig handelen door de dienstverlener.

6. Betaling en Tarieven

1. Prijzen en Facturering: Alle prijzen op de website zijn in euro’s en exclusief btw, tenzij anders vermeld. De prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden aangepast, maar dit heeft geen invloed op bestaande overeenkomsten.
2. Betalingstermijn: Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. Niet-tijdige Betaling: Indien de klant niet tijdig betaalt, is de dienstverlener gerechtigd om wettelijke rente in rekening te brengen, evenals redelijke incassokosten.
4. Annulering van Diensten: Indien de klant de overeenkomst annuleert minder dan 24 uur vóór de geplande start van de dienst, behoudt de dienstverlener zich het recht voor om annuleringskosten in rekening te brengen, gelijk aan 50% van de afgesproken prijs.

7. Privacy en Gegevensbescherming

1. Privacy en AVG: De dienstverlener verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Persoonsgegevens worden alleen verzameld en gebruikt voor het uitvoeren van de diensten en voor administratieve doeleinden.
2. Gegevensbewaring: De dienstverlener bewaart persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is voor het uitvoeren van de diensten, tenzij wettelijke voorschriften een langere bewaartermijn vereisen.
3. Rechten van de Klant: De klant heeft het recht op inzage, correctie, verwijdering en beperking van de verwerking van zijn of haar persoonsgegevens. Verzoeken kunnen worden ingediend via info@persoonlijke-computerhulp.nl.
4. Beveiliging van Gegevens: De dienstverlener neemt passende maatregelen om de persoonsgegevens van de klant te beveiligen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, of diefstal.

8. Klachtenprocedure

1. Klachten: Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 14 dagen na het ontdekken van de klacht schriftelijk worden ingediend bij de dienstverlener. Klachten dienen volledig en duidelijk omschreven te zijn.
2. Reactietermijn: De dienstverlener streeft ernaar binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie te geven.
3. Oplossing: Indien de klacht gegrond wordt bevonden, zal de dienstverlener in overleg met de klant naar een passende oplossing streven. Dit kan bijvoorbeeld het opnieuw uitvoeren van de dienst of een gedeeltelijke terugbetaling omvatten.
4. Escalatie naar Geschillencommissie: Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de klant het geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of aan de bevoegde rechter.

9. Toepasselijk Recht en Geschillen

1. Nederlands Recht: Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen de dienstverlener en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Bevoegde Rechtbank: Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst tussen de klant en de dienstverlener zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in het arrondissement waar de dienstverlener is gevestigd, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.

10. Overige Bepalingen

1. Wijziging van de Algemene Voorwaarden: De dienstverlener behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing vanaf het moment van publicatie op de website, tenzij anders overeengekomen.
2. Ongeldigheid van Bepalingen: Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een nieuwe bepaling overeen te komen die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.